Das SME Package Service ist eine Beihilfe des Wirtschaftsministeriums, die 70 % der förderfähigen Kosten einer individuellen Begleitung zur Kundenbindung eines KMU fördert, bei einem Angebot von 3.000 bis 25.000 € ohne MwSt., also höchstens 17.500 €. Der Dienstleister ermittelt Verbesserungsansätze in drei offiziellen Bereichen, Atmosphäre, Kundenbeziehung und Produkte, und schlägt konkrete Lösungen vor.
Dieses Package ist oft wenig bekannt: Viele Unternehmen versuchen, ein Projekt zur Kundenbeziehung über das Digital- oder AI-Package laufen zu lassen, und riskieren, umgelenkt zu werden. Dieser Leitfaden klärt den offiziellen Umfang, die förderfähigen Projekte und die Abgrenzung zwischen den drei Packages.
| Kriterium | Regel |
|---|---|
| Fördersatz | 70 % der förderfähigen Kosten |
| Angebot | 3.000 bis 25.000 € ohne MwSt. |
| Maximaler Zuschuss | 17.500 € |
| Gegenstand | Individuelle Begleitung zur Kundenbindung in drei Bereichen: Atmosphäre, Kundenbeziehung, Produkte |
| Beispiele | Diagnose der Customer Journey, Servicestandards und Schulung, Überprüfung des Angebots, Kundenbindungsprogramm |
| Voranalyse | House of Entrepreneurship (Handelskammer) oder eHandwierk (Handwerkskammer) |
| Auszahlung | Nach Durchführung und Evaluierungsgespräch; das Unternehmen finanziert vor |
| Dauer des Ablaufs | In der Regel 4 bis 6 Monate, als Richtwert |
| Zu vermeiden | Bestellen oder bezahlen vor der Zusage des Wirtschaftsministeriums |
Das SME Package Service fördert den Einsatz eines Dienstleisters, der das Erlebnis Ihrer Kunden analysiert, Verbesserungsansätze ermittelt und praktische Lösungen zu ihrer Bindung vorschlägt. Laut offiziellem Merkblatt besteht das Ziel darin, ein auf die Erwartungen der Kunden abgestimmtes Erlebnis zu bieten. Drei Bereiche strukturieren den Umfang; sie überschneiden sich nicht mit denen des Digital-Packages.
Die Customer Journey und das Ambiente der Verkaufsfläche. Alles, was sich zwischen dem Moment abspielt, in dem der Kunde Kontakt aufnimmt, und dem Moment, in dem er mit einem Eindruck geht.
Das Verständnis der Bedürfnisse, die Personalisierung des Service, die Qualität der Interaktionen und das Verhalten gegenüber Kunden. Dieser Bereich lässt sich am leichtesten auf alle Sektoren übertragen, auch im B2B.
Die Stimmigkeit zwischen Angebot, Zielkunden und Preis-Leistungs-Verhältnis: Entsprechen Ihre Produkte und Dienstleistungen noch den Erwartungen der angestrebten Kundschaft?
| Art der Ausgabe | Behandlung | Status |
|---|---|---|
| Diagnose des Kundenerlebnisses | Beobachtung, Mystery Shopping, Interviews, Analyse der Customer Journeys | Zu bestätigen |
| Empfehlungen und Maßnahmenplan | Strukturiertes Ergebnis mit Priorisierung und Umsetzung | Zu bestätigen |
| Begleitung der Teams | Schulung, Coaching vor Ort, Servicestandards | Zu bestätigen |
| Überprüfung von Angebot und Positionierung | Arbeit an Sortiment, Zielgruppe und Preis-Leistungs-Verhältnis | Zu bestätigen |
| Mobiliar, Einrichtung, Arbeiten | Materielle Umsetzung der Empfehlungen | Nicht berücksichtigt |
| CRM-Software und Lizenzen | Fällt unter das Digital-Package, nicht unter das Service-Package | Nicht berücksichtigt |
| Werbebudget | Kauf von Werbeflächen, Medienkampagnen | Nicht berücksichtigt |
| Vor der Zusage getätigte Ausgaben | Bestellung oder Zahlung vor der Mitteilung | Nicht berücksichtigt |
Legende. Im Merkblatt vorgesehen: Posten, der einem im offiziellen Merkblatt genannten Element entspricht. Zu bestätigen: potenziell förderfähig, in der Voranalyse zu validieren. Nicht berücksichtigt: nach den geltenden Bedingungen und unserer Lesart grundsätzlich ausgeschlossen. Das offizielle Merkblatt veröffentlicht keine abschließende Liste der Ausgaben: Diese Tabelle ist eine Lesart der Kanzlei, keine Verwaltungsentscheidung.
Quelle: offizielles Merkblatt SME Packages – Service, guichet.public.lu, das die drei Bereiche Atmosphäre, Kundenbeziehung und Produkte definiert. Das Merkblatt veröffentlicht keine detaillierte Liste förderfähiger Ausgaben: Die Behandlung der obigen Posten ist die Lesart der Kanzlei, in der Voranalyse zu bestätigen. Geprüft am 10. August 2026, Inhalt überarbeitet am 17. Oktober 2026.
Das Package richtet sich nach dem Ergebnis des Dienstleisters, nicht nach der Absicht der Geschäftsleitung. Liefert der Dienstleister eine Diagnose und eine Transformation des Erlebnisses, ist es Service. Liefert er eine konfigurierte Software, ist es Digital. Liefert er eine automatisierte Verarbeitung durch künstliche Intelligenz, ist es AI. Ein und derselbe Bedarf kann also auf drei Arten gefördert werden, und eine falsche Zuordnung ist ein Ablehnungsgrund.
| Der geäußerte Bedarf | Service-Package | Digital-Package | AI-Package |
|---|---|---|---|
| „Meine Kunden kommen nicht wieder“ | Diagnose der Customer Journey, Servicestandards, Kundenbindungsangebot | Treueprogramm im Kassensystem | Segmentierung und personalisierte Erinnerungen |
| „Wir antworten zu langsam“ | Organisation, Antwortstandards, Schulung der Teams | Ticketing-Tool und gemeinsames Postfach | Chatbot und automatische Sortierung |
| „Ich kenne meine Kunden nicht“ | Untersuchung der Erwartungen, Segmentierung, Kundeninterviews | Einführung eines CRM | Scoring und Verhaltensanalyse |
| „Mein Angebot passt nicht mehr“ | Sortimentsüberprüfung, Positionierung, Preisarchitektur | Neugestaltung des Online-Katalogs | Empfehlung und Personalisierung |
| „Meine Verkaufsstelle konvertiert nicht“ | Customer Journey im Geschäft, Einrichtung, Inszenierung des Angebots | Vernetzte Kasse, E-Commerce | Analyse von Kundenstrom und Warenkörben |
Wir qualifizieren das Projekt, ordnen es dem richtigen Instrument zu und prüfen Ihren verbleibenden De-minimis-Spielraum vor jeder Einreichung. Eine Zuordnung zum falschen Package setzt den Antrag dem Risiko einer Ablehnung aus.
Kostenlos · unverbindlich · Antwort innerhalb von 48 Std.Sechs Projekttypen kommen häufig vor, mit Richtbudgets von 9.000 bis 16.000 € ohne MwSt., also 6.300 bis 11.200 € theoretischem Zuschuss: Diagnose der Customer Journey, Servicestandards und Schulung, Überprüfung des Angebots, System zur Kundenrückmeldung, Konzeption der Verkaufsfläche und Kundenbindungsprogramm. Diese Leistungen beruhen auf Einsatzzeit statt auf technischer Integration, weshalb sie in der Regel weniger kosten als ein Digital- oder AI-Projekt.
Beobachtung unter realen Bedingungen, Mystery Shopping, Kundeninterviews, Erfassung der Kontaktpunkte und Reibungen, priorisierter Maßnahmenplan.
Festlegung von Standards für Empfang, Antwort und Nachverfolgung, Leitfäden je Situation, Schulung der Teams mit Kundenkontakt, Coaching vor Ort über mehrere Wochen.
Analyse des Sortiments, Eignung für die Zielgruppe, Preisarchitektur, Stimmigkeit zwischen dem kommerziellen Versprechen und dem tatsächlich gebotenen Erlebnis.
Einrichtung der Erfassung von Bewertungen, Bearbeitung von Reklamationen, Rückkopplung an die Teams, dauerhaft verfolgte Zufriedenheitskennzahlen.
Arbeit an Wegeführung, Beschilderung, Inszenierung des Angebots und Ambiente. Die Konzeptionsleistung ist potenziell förderfähig; die materielle Umsetzung wird grundsätzlich nicht berücksichtigt.
Aufbau einer auf die tatsächliche Kundschaft abgestimmten Kundenbindungsmechanik, Festlegung der Gegenleistungen, Abstimmung mit dem Angebot und Messung der Wirkung auf Wiederkäufe.
| Leistung ohne MwSt. | Zuschuss zu 70 % | Tatsächliche Nettokosten |
|---|---|---|
| 3.000 € (Untergrenze der Regelung) | 2.100 € | 900 € |
| 9.000 € | 6.300 € | 2.700 € |
| 14.000 € | 9.800 € | 4.200 € |
| 20.000 € | 14.000 € | 6.000 € |
| 25.000 € (Obergrenze der Regelung) | 17.500 € | 7.500 € |
Das Service-Package nützt vor allem Unternehmen, deren Umsatz direkt vom Kundenerlebnis abhängt: allen voran Horeca, Einzelhandel und Handwerk. Jedes KMU, das die Bedingungen der Regelung erfüllt (KMU-Status, Niederlassungsgenehmigung, Sitz in Luxemburg, nicht ausgeschlossener Sektor, De-minimis-Obergrenze), kann es jedoch beantragen, auch im Bereich B2B-Dienstleistungen.
Die Customer Journey entscheidet sich in wenigen Minuten, und die Online-Bewertung hält sie dauerhaft fest. Diagnose des Service im Gastraum, Empfangsstandards, Stimmigkeit zwischen Karte, Preis und angestrebter Kundschaft.
Die Online-Konkurrenz zwingt dazu, den Weg ins Geschäft zu rechtfertigen. Arbeit an Wegeführung, Inszenierung des Angebots, Beratung im Geschäft und Wiederkaufmechanik.
Die technische Qualität ist gegeben, die Kundenbeziehung selten. Verständliche Angebote, Kommunikation während der Baustelle, Umgang mit Fristen und Unvorhergesehenem, Nachbetreuung nach der Übergabe.
Der Ablauf umfasst sechs Schritte: verpflichtende Voranalyse bei der House of Entrepreneurship oder eHandwierk, Wahl des Dienstleisters und Angebot, mit dem Berater der Kammer vorbereiteter Antrag, Entscheidung des Wirtschaftsministeriums, Einsatz des Dienstleisters, dann Evaluierungsgespräch und Auszahlung. Rechnen Sie als Richtwert mit 4 bis 6 Monaten. Vor der Zusage darf nichts bestellt werden, und das Unternehmen finanziert die Leistung vor.
Terminvereinbarung bei der House of Entrepreneurship der Handelskammer oder beim Dienst eHandwierk der Handwerkskammer.
Verpflichtender offizieller SchrittDas Angebot wird mit dem ausgewählten Dienstleister im Rahmen von 3.000 bis 25.000 € ohne MwSt. festgelegt. Beim Service-Package zählt die Wahl des Profils ebenso viel wie der Preis: Berater für Kundenerlebnis, Organisationsberatung, Handelsspezialist.
Angebot von 3.000 bis 25.000 € ohne MwSt.Die Berater der House of Entrepreneurship und des Dienstes eHandwierk begleiten die Vorbereitung des Antrags, der nach dem auf guichet.public.lu beschriebenen Verfahren beim Wirtschaftsministerium eingereicht wird.
Antrag mit dem Berater der Kammer vorbereitetDas Wirtschaftsministerium prüft den Antrag und entscheidet über die Gewährung. Richtwert nach unseren Akten: drei bis sechs Wochen, ohne Garantie der Verwaltung.
Der Dienstleister ermittelt die Verbesserungsansätze für das Kundenerlebnis, schlägt praktische Lösungen vor und begleitet anschließend deren Umsetzung im Unternehmen und mit seinen Teams.
Ergebnisse gemäß AngebotEin Evaluierungsgespräch misst Ihre Zufriedenheit und die erzielten Ergebnisse, danach wird der Antrag abgeschlossen. Die Beihilfe von 70 % der berücksichtigten förderfähigen Kosten wird gegen Vorlage der bezahlten Rechnungen ausgezahlt: Das Unternehmen bezahlt zuerst den Dienstleister.
Auszahlung von 70 % der berücksichtigten KostenQuelle: Merkblatt SME Packages – Service, guichet.public.lu. Die Zeitspannen sind Schätzungen auf Grundlage der von der Kanzlei betreuten Anträge und stellen keine Zusage der Verwaltung dar.
Und die Buchhaltung? Buchung und Besteuerung des Zuschusses, Vorfinanzierung des Projekts, Überwachung der De-minimis-Obergrenze: Die Kanzlei hinter diesem Leitfaden erläutert die buchhalterische Seite der SME Packages.
Dieser Leitfaden ist ein unabhängiges privates Dokument. Er stammt nicht von der luxemburgischen Verwaltung und stellt keine Gewährungsentscheidung dar.
Wir prüfen Ihren KMU-Status, Ihre Niederlassungsgenehmigung, Ihren verbleibenden De-minimis-Spielraum und die Zuordnung des Projekts zum richtigen Package. Sie erhalten eine schriftliche Antwort, unabhängig davon, ob wir zusammenarbeiten oder nicht.
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