De SME Package Service ass eng Hëllef vum Wirtschaftsministère, déi 70 % vun de förderfäege Käschte vun enger individueller Begleedung finanzéiert, fir d'Clientebindung vun enger KMU ze stäerken, bei engem Devis vun 3.000 bis 25.000 € ouni TVA, also maximal 17.500 €. De Prestataire identifizéiert d'Verbesserungspotenzial op dräi offizielle Volet, Atmosphär (atmosphère), Clientebezéiung (relation clientèle) a Produiten (produits), a proposéiert konkret Léisungen.
Et ass e Package, deen dacks onbekannt ass: vill Betriber probéieren, e Projet fir d'Clientebezéiung iwwer de Package Digital oder AI duerchzebréngen, a riskéieren, ëmorientéiert ze ginn. Dëse Guide kläert den offiziellen Ëmfang, d'finanzéierbar Projeten an d'Ofwiegung tëscht deenen dräi Packages.
| Critère | Regel |
|---|---|
| Hëllefstaux | 70 % vun de förderfäege Käschten |
| Devis | 3.000 bis 25.000 € ouni TVA |
| Maximal Subventioun | 17.500 € |
| Zweck | Individuell Begleedung fir d'Clientebindung, op dräi Volet: Atmosphär, Clientebezéiung, Produiten |
| Beispiller | Diagnostic vum Clientsparcours, Servicestandarden a Formatioun, Iwwerpréiwung vun der Offer, Fidélisatiounsprogramm |
| Virufanalyse | House of Entrepreneurship (Handelskummer) oder eHandwierk (Handwierkerkummer) |
| Auszuelung | No der Realisatioun an der Evaluatiounsversammlung; de Betrib finanzéiert vir |
| Dauer vum Parcours | Am Allgemengen 4 bis 6 Méint, als Indikatioun |
| Wat Dir net maache sollt | Bestellen oder bezuelen virum Accord vum Wirtschaftsministère |
De SME Package Service finanzéiert d'Interventioun vun engem Prestataire, deen d'Erfahrung vun Äre Clienten analyséiert, d'Verbesserungspotenzial identifizéiert a praktesch Léisunge proposéiert, fir se un de Betrib ze binden. Laut dem offiziellen Merkblat ass d'Zil, eng Erfahrung ze bidden, déi un d'Erwaardunge vun de Clienten ugepasst ass. Dräi Volet strukturéieren den Ëmfang; si iwwerschneide sech net mat deene vum Package Digital.
De Clientsparcours an d'Ambiance vum Geschäftsraum. Alles, wat sech tëscht dem Moment ofspillt, wou de Client de Kontakt hëlt, an dem Moment, wou e mat engem Androck erëm geet.
D'Verständnis vun de Besoinen, d'Personaliséierung vum Service, d'Qualitéit vun den Interaktiounen an d'Haltung vis-à-vis vun de Clienten. Dat ass de Volet, deen sech am beschten op all Secteuren iwwerdroe léisst, och am B2B.
D'Kohärenz tëscht der Offer, der Clientecibel an dem Präis-Leeschtungs-Verhältnis: entspriechen Är Produiten a Servicer nach den Erwaardunge vun de gezielte Clienten?
| Aart vun Ausgab | Behandlung | Statut |
|---|---|---|
| Diagnostic vun der Clienteserfahrung | Observatioun, Mystery Shopping, Interviewen, Analyse vun de Parcoursen | Ze bestätegen |
| Recommandatiounen an Aktiounsplang | Strukturéierte Livrabel mat Prioritéiten an Ëmsetzung | Ze bestätegen |
| Begleedung vun den Equipen | Formatioun, Coaching um Terrain, Servicestandarden | Ze bestätegen |
| Iwwerpréiwung vun der Offer a vun der Positionéierung | Aarbecht um Sortiment, un der Cibel an um Präis-Leeschtungs-Verhältnis | Ze bestätegen |
| Miwwel, Amenagement, Aarbechten | Materiell Ëmsetzung vun de Recommandatiounen | Net berücksichtegt |
| CRM-Software a Lizenzen | Gehéiert zum Package Digital, net zum Package Service | Net berücksichtegt |
| Reklammebudget | Kaf vu Reklammefläch, Mediecampagnen | Net berücksichtegt |
| Ausgaben, déi virum Accord engagéiert goufen | Bestellung oder Bezuelung virun der Notifikatioun | Net berücksichtegt |
Legend. Am Merkblat virgesinn: Posten, deen engem Element entsprécht, dat am offiziellen Merkblat genannt gëtt. Ze bestätegen: potenziell förderfäeg, bei der Virufanalyse ze validéieren. Net berücksichtegt: am Prinzip ausgeschloss no den uwendbare Konditiounen an eiser Lecture. Dat offiziellt Merkblat publizéiert keng exhaustiv Grill vun den Ausgaben: dësen Tableau ass eng Lecture vum Cabinet, keng administrativ Decisioun.
Quell: offiziellt Merkblat SME Packages – Service, guichet.public.lu, dat déi dräi Volet Atmosphär, Clientebezéiung a Produiten definéiert. D'Merkblat publizéiert keng detailléiert Lëscht vu förderfäegen Ausgaben: d'Behandlung vun de Posten hei uewen ass d'Lecture vum Cabinet, an der Virufanalyse ze bestätegen. Iwwerpréift den 10. August 2026, Inhalt iwwerschafft de 17. Oktober 2026.
De Package riicht sech nom Livrabel vum Prestataire, net no der Intentioun vum Chef. Wann de Prestataire en Diagnostic an eng Transformatioun vun der Erfahrung liwwert, ass et Service. Wann en eng parametréiert Software liwwert, ass et Digital. Wann en eng automatiséiert Veraarbechtung duerch kënschtlech Intelligenz liwwert, ass et AI. Een an deeselwechte Besoin ka also op dräi Manéiere finanzéiert ginn, an eng falsch Zouuerdnung ass e Grond fir e Refus.
| De formuléierte Besoin | Package Service | Package Digital | Package AI |
|---|---|---|---|
| „Meng Cliente kommen net erëm“ | Diagnostic vum Parcours, Servicestandarden, Fidélisatiounsoffer | Treieprogramm an der Keesesoftware | Segmentéierung a personaliséiert Relancen |
| „Mir äntwere ze lues“ | Organisatioun, Äntwertstandarden, Formatioun vun den Equipen | Ticketing-Tool a gedeelt Mailbox | Chatbot an automatesch Sortéierung |
| „Ech kenne meng Clienten net“ | Etüd vun den Erwaardungen, Segmentéierung, Interviewe mat Clienten | Aféiere vun engem CRM | Scoring a Verhalensanalyse |
| „Meng Offer passt net méi“ | Iwwerpréiwung vum Sortiment, Positionéierung, Präisarchitektur | Iwwerschaffe vum Online-Katalog | Recommandatioun a Personaliséierung |
| „Mäi Geschäft verkeeft ze wéineg“ | Parcours am Geschäft, Amenagement, Inszenéierung vun der Offer | Vernetzt Keess, E-Commerce | Analyse vum Clientefloss a vun de Kuerf |
Mir qualifizéieren de Projet, ordnen en dem richtegen Dispositiv zou an iwwerpréiwen Äre verbleiwende De-minimis-Spillraum virun all Areechen. Eng Zouuerdnung zum falsche Package setzt den Dossier dem Risiko vun engem Refus aus.
Gratis · ouni Engagement · Äntwert bannent 48 StonnenSechs Zorte vu Projete kommen dacks vir, mat indikative Budgeten vun 9.000 bis 16.000 € ouni TVA, also 6.300 bis 11.200 € theoretesch Subventioun: Diagnostic vum Clientsparcours, Servicestandarden a Formatioun, Iwwerpréiwung vun der Offer, Dispositiv fir de Clienten nozelauschteren, Konzeptioun vum Geschäftsraum a Fidélisatiounsprogramm. Dës Prestatioune baséieren op Interventiounszäit amplaz op technescher Integratioun, wat se am Allgemenge méi bëlleg mécht wéi e Projet Digital oder AI.
Observatioun an der reeller Situatioun, Mystery-Visitten, Interviewe mat Clienten, Kartographie vun de Kontaktpunkten an de Friktiounen, prioritiséierten Aktiounsplang.
Definitioun vu Standarde fir den Empfang, d'Äntwert an de Suivi, Skripter jee no Situatioun, Formatioun vun den Equipen am Clientekontakt, Coaching um Terrain iwwer e puer Wochen.
Analyse vum Sortiment, Upassung un d'Cibel, Präisarchitektur, Kohärenz tëscht dem kommerziellen Verspriechen an der Erfahrung, déi wierklech geliwwert gëtt.
Aféiere vun engem System fir Avisen ze sammelen, Behandlung vu Reklamatiounen, Feedback-Schläif zu den Equipen, Zefriddenheetsindicateuren, déi iwwer d'Zäit verfollegt ginn.
Aarbecht un der Circulatioun, der Signalétik, der Inszenéierung vun der Offer an der Ambiance. D'Konzeptiounsprestatioun ass potenziell förderfäeg; d'materiell Ëmsetzung gëtt am Prinzip net berücksichtegt.
Opbau vun engem Fidélisatiounsmechanismus, deen un déi reell Clienten ugepasst ass, Definitioun vun de Géigeleeschtungen, Ofstëmmung mat der Offer a Moosse vum Effekt op d'Erëmkafen.
| Prestatioun ouni TVA | Subventioun vu 70 % | Reell Nettokäschten |
|---|---|---|
| 3.000 € (Minimum vum Regime) | 2.100 € | 900 € |
| 9.000 € | 6.300 € | 2.700 € |
| 14.000 € | 9.800 € | 4.200 € |
| 20.000 € | 14.000 € | 6.000 € |
| 25.000 € (Plafong vum Regime) | 17.500 € | 7.500 € |
De Package Service ass virun allem fir Betriber interessant, deenen hiren Ëmsaz direkt vun der Clienteserfahrung ofhänkt: Horeca, Detailhandel an Handwierk un éischter Plaz. All KMU, déi d'Konditioune vum Regime erfëllt (KMU-Statut, Etablissementsgenehmegung, Sëtz zu Lëtzebuerg, net ausgeschlossene Secteur, De-minimis-Plafong), kann en awer ufroen, och am B2B-Servicesberäich.
De Clientsparcours entscheet sech an e puer Minutten, an den Online-Avis hält en dauerhaft fest. Diagnostic vum Service am Sall, Empfangsstandarden, Kohärenz tëscht der Kaart, dem Präis an de gezielte Clienten.
D'Online-Konkurrenz zwéngt een, de Wee an d'Geschäft ze rechtfäerdegen. Aarbecht un der Circulatioun, der Inszenéierung vun der Offer, der Berodung am Geschäft an dem Mechanismus fir d'Erëmkafen.
Déi technesch Qualitéit ass do, d'Clientebezéiung awer seelen. Liesbar Devisen, Kommunikatioun während dem Chantier, Gestioun vun Délaien an Imprévuen, Suivi no der Liwwerung.
De Parcours huet sechs Etappen: obligatoresch Virufanalyse bei der House of Entrepreneurship oder bei eHandwierk, Wiel vum Prestataire an Devis, Demande, déi mam Beroder vun der Kummer virbereet gëtt, Decisioun vum Wirtschaftsministère, Interventioun vum Prestataire, duerno Evaluatiounsversammlung an Auszuelung. Rechent als Indikatioun mat 4 bis 6 Méint. Virum Accord däerf näischt bestallt ginn, an de Betrib finanzéiert d'Prestatioun vir.
Rendez-vous bei der House of Entrepreneurship vun der Handelskummer oder beim Service eHandwierk vun der Handwierkerkummer.
Offiziell obligatoresch EtappDen Devis gëtt mam gewielte Prestataire festgeluecht, an der Spann vun 3.000 bis 25.000 € ouni TVA. Beim Package Service zielt d'Wiel vum Profil esou vill wéi de Präis: Consultant fir Clienteserfahrung, Cabinet fir Organisatioun, Spezialist fir de Commerce.
Devis vun 3.000 bis 25.000 € ouni TVAD'Beroder vun der House of Entrepreneurship a vum Service eHandwierk begleeden d'Virbereedung vun der Demande, déi beim Wirtschaftsministère agereecht gëtt, no der Prozedur, déi op guichet.public.lu beschriwwen ass.
Demande mam Beroder vun der Kummer virbereetDe Wirtschaftsministère analyséiert d'Kandidatur an entscheet iwwer d'Bewëllegung. Indikativen Délai, deen mir bei eisen Dossiere festgestallt hunn: dräi bis sechs Wochen, ouni Garantie vun der Administratioun.
De Prestataire identifizéiert, wou d'Clienteserfahrung ka verbessert ginn, proposéiert praktesch Léisungen a begleet duerno hir Ëmsetzung am Betrib a mat sengen Equipen.
Liwwerungen am Aklang mam DevisEng Evaluatiounsversammlung moosst Är Zefriddenheet an déi erreecht Resultater, duerno gëtt den Dossier ofgeschloss. D'Hëllef vu 70 % vun de berücksichtegte förderfäege Käschte gëtt op Basis vun de bezuelte Rechnungen ausbezuelt: de Betrib bezillt fir d'éischt de Prestataire.
Auszuelung vu 70 % vun de berücksichtegte KäschtenQuell: Merkblat SME Packages – Service, guichet.public.lu. D'Délaisspanne sinn Estimatiounen op Basis vun den Dossieren, déi de Cabinet begleet huet, a si keen Engagement vun der Administratioun.
A wat d'Comptabilitéit ugeet? Verbuchung a Steierbehandlung vun der Subventioun, Virfinanzéierung vum Projet, Suivi vum De-minimis-Plafong: de Cabinet hannert dësem Guide erkläert d'comptabel Säit vun de SME Packages.
Dëse Guide ass e privat an onofhängegt Dokument. En ass net vun der Lëtzebuerger Administratioun erausginn a stellt keng Bewëllegungsdecisioun duer.
Mir iwwerpréiwen Äre KMU-Statut, Är Etablissementsgenehmegung, Äre verbleiwende De-minimis-Spillraum an d'Zouuerdnung vum Projet zum richtege Package. Dir kritt eng schrëftlech Äntwert, ob mir duerno zesumme schaffen oder net.
Oder direkt: +352 661 198 544 · D'Donnéeë gi vu Financial Services Luxembourg SARL-S veraarbecht, fir op Är Ufro z'äntweren, iwwer eis E-Mail-Déngschtleeschter (Resend, soss FormSubmit), ouni Weiderverkaf. Dateschutzpolitik (op Franséisch).